Laurel Maquillage - Maquilleuse et coiffeuse basée à Québec -

Une ''grande'' sortie

Hiver 2020 : je me rendais à l’épicerie en pleine tempête, en espérant un supermarché presque vide de clients. Chaque sortie jugée essentielle m’apparaissait presque comme un investissement, et je l’investissais de mille ‘tant qu’à y être’. Cette fois, je doublerais mes commissions d’une longue marche sportive. Je me suis habillée comme un oignon géant, et je suis partie.

Le Super C était effectivement quasi désert. Une banalité pré-pandémique devenue savoureux bonbon de repos mental. Même pas besoin de surveiller les flèches au plancher! La distanciation se faisait toute seule, j’ai desserré mon foulard comme une cravate de fin de journée, j’étais bien!

Allée 1, allée 2...

Allée 1, allée 2, allée 3… En marchant, j’ai senti une toute petite bouffée de chaleur.

J’ai pensé : « J’aurais pu enlever ma tuque en entrant ».

Petit étourdissement, léger.

Je ne suis jamais malade, mais je suis une donneuse aguerrie d’Héma-Québec. Ça m’a familiarisée avec les symptômes d’une perte de connaissance. Il m’a suffit de tomber dans les pommes une seule fois pour ne plus jamais que ça n’arrive.

À ce moment, ce qui semble être la moitié du personnel sur le plancher entoure votre chaise. On attend avec inquiétude que vous reprenez tranquillement vos esprits. Il y a aussi des conséquences! Si votre malaise se produit avant qu’ait coulé 50% de la quantité prévue de sang, votre don est jeté. On ne peut pas se forcer à poursuivre. L’équipe aura interrompu le don aussitôt dès qu’il aura soupçonné un malaise et il n’y a pas sans possibilité de le reprendre avant 56 jours.

Débarbouillette froide

J’ai fait ni une ni deux, j’ai demandé à un commis à proximité : « J’ai un petit étourdissement, est-ce que je pourrais avoir une débarbouillette mouillée d’eau froide de votre salle des employés? » (Il suffit de l’appliquer à la nuque pour se rafraîchir immédiatement.)

Ce commis m’a regardé l’air inquiet, il a filé sans dire un mot, et cet empressement m’a fait questionner si j’avais bien formulé ma demande.

Il est revenu vingt secondes plus tard avec un linge tiède-froid, le regard plein de sollicitude. En plaçant la débarbouillette sur ma nuque, j’ai réalisé et énoncé : « En fait, je pense aussi que de boire un peu d’eau froide m’aiderait aussi… » Il est aussitôt reparti, toujours sans un mot, comme la voix extrêmement enrouée l’empêchant de parler.

Plus gentil employé

J’étais visiblement tombée sur le plus gentil employé du magasin. Profitant de son absence, j’ai sorti mon portefeuille et en ai sorti un 5$.

Il est revenu, m’a tendu une demi-bouteille d’eau très froide. Je l’ai prise, lui ai tendu l’argent. Il s’est reculé en baissant les mains. J’ai insisté en souriant avec mes yeux. Il s’est reculé encore plus et a fui vers la salle des employés.

J’ai insisté avec gentillesse lorsque je l’ai recroisé plus tard dans les allées, mais j’ai bien compris qu’il ne changerait pas d’idée. Un peu piteusement, j’ai dû remplacer mon pourboire par un sourire plein de gratitude.

J’ai d’abord pensé à une humilité mal placée. J’ai trouvé ça niaiseux.

Pourquoi le pourboire?

Un pourboire volontaire est pour moi l’expression d’une gratitude en action, quand les mots ne suffisent pas. C’est une façon d’amplifier la joie d’avoir reçu un bonus – surprendre et choyer un presque inconnu m’égaie. Sa surprise et son excitation deviennent aussi mon état d’esprit.

J’ai tippé ma vendeuse de sapin de Noël, car elle a passé cinq minutes à tenter de me retrouver le petit bien fourni qu’elle avait vu plus tôt, nommé par elle ‘’le plus beau que j’ai dans ce format-là’’. J’ai tippé l’employé d’une boutique de vélo qui m’a prêté un flacon d’huile lubrifiante quand j’ai avoué qu’à deux coins de rue de là, la clé de mon cadenas ne voulait plus s’insérer.

J’aime donner du pourboire aux employés qui ne s’y attendent pas. Je suis touchée par le dévouement spontané et naturel des employés ordinaires et le désir d’aider au-delà de ce qui est prescrit dans leur description de tâches.

Encouragement concret

Je m’ennuie à donner le pourboire naturellement obligatoire. Bien sûr, je le fais toujours – mes préférences personnelles ne comptent pas lorsqu’il est question de respecter le revenu de base décent pour autrui. Ce que je déteste est la notion du don obligé – pour moi, il perd de son sens quand son absence se couple d’un jugement. Un pourboire obligatoire est pour moi le résultat de patrons qui ne prennent pas leurs responsabilités, en sous-payant leurs employés.

J’ai reçu des pourboires de 2$ et j’en ai reçu de 140$. J’ai oublié le détail de plusieurs contrats, mais je me souviens de chaque cliente qui m’ait donné du pourboire. Ils étaient des encouragements concrets. Quand je passe une journée difficile, j’aime me souvenir de ces gestes, qui me rappellent que mes clients sont satisfaits de ce que je fais.

Ma position fait que je ne suis jamais déçue! Une de mes précieuses amies m’a enseigné qu’il faut toujours accepter les cadeaux avec grâce, et ne jamais se priver d’occasion de demander de l’aide à quelqu’un. On leur donne le bonheur d’être généreux. Comme être humains, il y a une grande joie dans l’action de donner et d’aider!

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Pourquoi et quand, le pourboire?

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Pourquoi le pourboire?

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